Zamislite da vam Google nudi besplatan oglasni prostor na vrhu rezultata pretrage. I da većina vaše konkurencije taj prostor ili ne koristi ili ga je napravila prije par godina i nikad ga više ni pogledala.
Govorim o Google Business profilu. Najmoćniji besplatni alat za lokalne firme. I gotovo nitko u Hrvatskoj ga ne koristi kako treba.
Što je uopće Google Business profil
Znate onu karticu koja se pojavi s desne strane kad nešto pretražite na Googleu? Ona s mapom, radnim vremenom, brojem telefona, fotografijama i recenzijama?
To je Google Business profil. Prije se zvao Google My Business, pa ćete možda čuti i taj naziv. Isti alat, novo ime.
Pogledajte primjer na slici ispod. Kad netko upiše naziv firme u Google pretragu, s desne strane se pojavi kartica sa svim važnim informacijama.
Mapa gdje se nalazite. Radno vrijeme. Telefon na koji mogu nazvati direktno iz pretrage. Fotografije prostora. Recenzije drugih klijenata. Sve na jednom mjestu.
Google vam daje taj prostor besplatno. Vi ga samo trebate popuniti i održavati. A zauzvrat dobivate:
Pojavljujete se na Google Mapsu i u lokalnim rezultatima pretrage. Klijenti vas mogu nazvati direktno iz pretrage, vide radno vrijeme, adresu i fotografije na prvi pogled, a mogu i pročitati recenzije prije nego vas posjete.
Sve ovo bez da platite jedan euro.
Zašto bi vas ovo trebalo zanimati
Prema istraživanju Searchendurance, 64% potrošača koristi Google Business profil kako bi pronašlo kontakt podatke. Broj telefona, adresu, radno vrijeme. To znači da više od polovice vaših potencijalnih klijenata sve što im treba vide na Google profilu.
Ljudi traže frizera, stomatologa, autoservis ili restoran u svom gradu ili kvartu. Ako je vaš profil zapušten ili ga uopće nema, Google nema što pokazati. A kad Google nema vas, pokaže nekog drugog.
Upravo ste izgubili klijenta koji vas je aktivno tražio.
I još nešto zanimljivo. Pretrage tipa „blizu mene” (npr. „frizer za muške blizu mene”) porasle su za više od 200% u zadnje dvije godine.
Što se dogodi kad nemate profil
Vidim ovo stalno. Vlasnik firme mi kaže „Pa imam Facebook stranicu, to je dovoljno.”
Nije.
Facebook i Google su dva potpuno različita svijeta. Kad netko traži „stomatolog Zagreb” ili „frizer Split”, ne traži na Facebooku. Traži na Googleu. I ako vi niste tamo, propuštate ljude koji vas upravo traže.
Bez Google Business profila:
- Ne pojavljujete se na Google Mapsu
- Ne pojavljujete se u lokalnim rezultatima (onaj “Map Pack” s tri rezultata)
- Kad vas netko traži po imenu, Google možda ni ne zna da postojite
- Konkurent koji ima profil dobiva pozive koji su trebali biti vaši
I ono što je frustrirajuće, vi to ne vidite. Ne znate koliko klijenata gubite jer vas jednostavno ne mogu pronaći.
Kako izgleda dobar Google Business profil
Napraviti profil je lako. Napraviti ga dobro je druga priča.
Osnovni podaci moraju biti točni
Ovo zvuči očito, ali iznenadili biste se koliko profila ima krivu adresu ili stari broj telefona.
Provjerite:
- Naziv firme (točno kako se zovete, bez dodavanja ključnih riječi)
- Adresa (identična onoj na webu i svugdje drugdje)
- Broj telefona (onaj na koji se zaista javljate)
- Web stranica
- Radno vrijeme
Radno vrijeme je posebno važno. Ako piše da radite do 18h, a zapravo zatvarate u 17h, netko će doći pred zatvorena vrata. I prvi dojam je uništen.
I ne zaboravite ažurirati radno vrijeme za praznike. Božić, Uskrs, lokalni blagdani. Ako ste zatvoreni, neka to piše. Bolje da klijent zna unaprijed nego da dođe uzalud.
Kategorija poslovanja
Google vas pita kojom se kategorijom bavite. Ovo je važnije nego što mislite jer određuje za koje ćete se pretrage pojavljivati.
Odaberite primarnu kategoriju koja najbolje opisuje vaš glavni posao. Zatim dodajte sekundarne kategorije za ostale usluge.
Na primjer, frizerski salon može imati:
- Primarna: Frizerski salon
- Sekundarne: Salon za šišanje, Brijačnica (ako nude i to)
Opis firme
Google tvrdi da su ljudi gotovo tri puta skloniji vjerovati firmi koja ima potpuno ispunjen profil. Takve firme dobivaju i do sedam puta više klikova u pretrazi.
Drugim riječima, što ste ozbiljniji prema svom profilu, to će vas Google ozbiljnije shvatiti. Imate 750 znakova da opišete što radite. Iskoristite ih pametno.
Uključite ključne riječi koje bi klijenti mogli tražiti, ali prirodno. Nemojte pisati „frizer Zagreb najbolji frizer šišanje Zagreb jeftino”. To ne funkcionira. I izgleda očajno.
Napišite za ljude, ne za Google. Objasnite što radite, za koga radite i što vas čini posebnima. Spomenite grad ili kvart ako je relevantno.
Fotografije su ključne
Google kaže da profili s fotografijama dobivaju 42% više zahtjeva za upute do lokacije.
Četvero od deset ljudi koji bi vas inače preskočili, kliknu upravo zato što ste dodali par kvalitetnih slika. Ljudi žele vidjeti gdje dolaze. Kako izgleda prostor. Tko ih čeka unutra.
Fotografije stvaraju povjerenje prije nego što ste ikad progovorili s klijentom. Prosječan profil ima tek 11 fotografija. To vam daje priliku da se lako istaknete jer većina konkurencije ovdje gotovo ništa ne radi.
Dodajte fotografije:
- Vašeg prostora (izvana i iznutra)
- Vaših radova ili proizvoda
- Vašeg tima
- Zadovoljnih klijenata (uz njihov pristanak)
I ne samo jednom. Redovito dodavanje novih fotografija pokazuje Googleu da je vaš profil aktivan. A aktivan profil se bolje rangira.
Recenzije
O recenzijama sam napisao cijeli članak: „Recenzije na Googleu“. Tu ćete naći konkretne primjere odgovora, savjete kako zamoliti klijente za recenziju i sve što trebate znati. Ovdje ću samo ponoviti najvažnije.
Potaknite zadovoljne klijente da ostave recenziju. Najjednostavnije je zamoliti ih kad vidite da su zadovoljni. Možete uključiti i poveznicu u e-mail ili QR kod na račun.
I odgovarajte na recenzije. Sve. Pozitivne i negativne.
Na pozitivne se zahvalite kratko i ljudski. Na negativne odgovorite profesionalno i pokažite da vam je stalo riješiti problem. Budući klijenti čitaju te odgovore i procjenjuju kakvi ste.
Evo koliko recenzije zapravo znače. Gotovo svi (97%) barem ponekad pogledaju recenzije kad traže lokalnu firmu.
Prosječna lokalna firma ima 39 Google recenzija i ocjenu 4,42 zvjezdice. Manje od toga? Radite na tome. Ocjena 4,5 ili više? Na vrhu ste.
Funkcije koje većina ne koristi
Google Business profil ima gomilu opcija koje većina vlasnika firmi nikad ne otvori. A neke od njih su iznenađujuće korisne.
Objave
Možete objavljivati novosti, ponude i događanja direktno na svoj Google profil. Zamislite to kao besplatni oglasni prostor unutar Google pretrage.
Možete koristiti objave za:
- Najavu novog proizvoda ili usluge
- Sezonske akcije i popuste
- Nadolazeće događaje
- Novosti iz firme
Ovo malo tko koristi. Čak 40% firmi s verificiranim profilima nikad nije objavilo ništa. To znači da ako vi objavite bilo što, već ste ispred velikog dijela konkurencije.
Proizvodi i usluge
Možete dodati listu svojih usluga ili proizvoda direktno na profil. Svaka stavka može imati naziv, opis i cijenu.
Ovo je posebno korisno za:
- Frizerske i kozmetičke salone (cjenik usluga)
- Restorane (jelovnik)
- Obrtnike (lista usluga koje nudite)
- Trgovine (kategorije proizvoda)
Svaka stavka koju dodate stvara dodatni sadržaj koji Google može indeksirati. Više sadržaja, veća šansa da vas netko pronađe.
Pitanja i odgovori
Malo poznata funkcija. Na vašem profilu postoji sekcija gdje bilo tko može postaviti pitanje o vašoj firmi. I bilo tko može odgovoriti.
Pametna taktika? Ne čekajte da vas pitaju. Sami postavite najčešća pitanja i odmah odgovorite na njih.
Pitanja poput:
- “Trebam li rezervirati termin unaprijed?”
- “Ima li parkinga u blizini?”
- “Primate li kartice?”
Ovo pomaže potencijalnim klijentima i smanjuje broj istih pitanja koje dobivate telefonom ili porukom.
Statistike
Google vam daje besplatne uvide u to kako ljudi pronalaze vaš profil i što rade kad ga pronađu.
Možete vidjeti:
- Koliko ljudi je vidjelo vaš profil
- Koliko ih je kliknulo na poziv
- Koliko ih je tražilo upute do vas
- Koliko ih je posjetilo web stranicu
Prosječan Google Business profil dobiva oko 200 interakcija mjesečno. Gotovo polovica toga su posjeti web stranici, petina su pozivi, a desetak posto zahtjevi za upute do lokacije. To su ljudi koje niste morali loviti oglasima ni plaćati po kliku. Tražili su vas. Vi ste se pojavili. Oni su kliknuli.
Ne morate to gledati svaki dan. Ali jednom mjesečno bacite pogled. Vidjet ćete što radi i na čemu trebate poraditi.
Ove brojke nisu tu da vas prestraše, nego da vam pokažu gdje gubite i gdje dobivate. Ponekad je dovoljan mali detalj poput boljih fotografija ili jasnijeg opisa da se broj poziva udvostruči.
Najčešće greške koje vidim
Pregledao sam desetke Google Business profila hrvatskih firmi. Iste greške se ponavljaju.
Profil napravljen i zaboravljen. Netko je napravio profil 2020., stavio osnovne podatke i nikad se više nije vratio. Radno vrijeme je krivo, fotografije su zastarjele, na recenzije nitko ne odgovara.
Krive kategorije. Frizer koji je odabrao kategoriju “Salon ljepote” umjesto “Frizerski salon”. Sitnica, ali utječe na to hoćete li se uopće pojaviti kad netko traži frizera.
Nema fotografija ili su loše. Jedna mutna slika fasade stara pet-šest godina nije dovoljno. Ili još gore: stock fotografije koje nemaju veze s vašim stvarnim prostorom.
Radno vrijeme nije ažurirano. Posebno za praznike. Klijent dođe na Badnjak jer na Googleu piše da radite. Vrata zaključana.
Nitko ne odgovara na recenzije. Klijent ostavi pet zvjezdica i komentar „Odlična usluga, preporučujem!” Vlasnik? Tišina. Propuštena prilika za zahvalu i izgradnju odnosa.
Različiti podaci na profilu i webu. Na Google profilu piše jedna adresa, na web stranici druga, na Facebooku treća. Google je zbunjen, klijenti su zbunjeni, svi su zbunjeni.
Specifičnosti za Hrvatsku
Nekoliko stvari koje vrijedi znati ako ste u Hrvatskoj.
Pišite na hrvatskom. Opis firme, odgovori na recenzije, objave. Vaši klijenti traže na hrvatskom, vi komunicirate na hrvatskom.
Koristite lokalne ključne riječi. Ako ste u Zagrebu, spomenite kvart. „Frizerski salon na Trešnjevci” je bolje od samo „Frizerski salon”.
Blagdani. Hrvatski kalendar ima svoje specifičnosti. Ažurirajte radno vrijeme za Božić, Novu godinu, Uskrs, Tijelovo, Dan državnosti. Puno firmi to zaboravi.
Sezonsko radno vrijeme. Ako ste u turističkom mjestu, vjerojatno imate drugačije radno vrijeme ljeti i zimi. Restoran u Splitu koji ljeti radi do ponoći, a zimi zatvara u 22h. Google vam dopušta da to postavite unaprijed.
Što možete napraviti danas
Napravio sam kratak popis. Pet minuta provjere koje vam mogu donijeti nove klijente.
- Imate li uopće Google Business profil? Upišite ime svoje firme u Google. Ako se ne pojavi kartica s desne strane, nemate profil ili nije verificiran.
- Jesu li osnovni podaci točni? Adresa, telefon, web stranica, radno vrijeme. Provjerite sve.
- Imate li fotografije? Ako nemate, dodajte barem 5 do 10 kvalitetnih slika danas.
- Kad ste zadnji put nešto ažurirali? Ako je odgovor “ne sjećam se”, vrijeme je za osvježenje.
- Imate li recenzije bez odgovora? Odgovorite na sve, pozitivne i negativne.
Sve ovo možete napraviti u pola sata. A tih pola sata može vam donositi klijente godinama.
Trideset minuta koje mogu promijeniti sve
Google vam daje besplatan oglasni prostor u najpopularnijem pretraživaču na svijetu. Prostor koji se pojavljuje upravo onda kad vas ljudi aktivno traže.
Ne mora biti savršeno od prvog dana. Važno je početi. Napravite profil ako ga nemate. Ažurirajte ga ako je zapušten. Dodajte fotografije, odgovarajte na recenzije, objavite poneku novost.
Pola sata posla danas može promijeniti koliko vas ljudi pronalazi sutra.
Nemate vremena ili volje baviti se time sami? Mogu to napraviti za vas. Pogledajte što uključuje lokalni SEO ili mi pošaljite link na stranicu kroz besplatnu analizu pa ću vam reći konkretno što popraviti.
