Radite svoj posao već godinama.
Vodoinstalater, električar, stolar, keramičar, serviser klima uređaja. Posao dolazi na preporuku, telefon zvoni, kalendar je popunjen.
I onda vam netko kaže da vam treba web stranica.
Prva pomisao: zašto? Posao ide i bez toga. Nemam vremena za te stvari. Tko će to uopće gledati?
Razumijem tu logiku. U ovom članku dajem iskren odgovor na pitanje isplati li se web stranica za obrtnike. Samo činjenice koje vam mogu pomoći da donesete pravu odluku.
„Posao mi ide i bez weba. Zašto bih mijenjao?”
Potpuno logično razmišljanje. Ako nešto funkcionira, zašto dirati?
Ali razmislite o ovome: kako danas ljudi traže majstora kad im nešto treba?
Prije dvadeset godina pitali su susjeda ili pogledali u Žute stranice. Prije deset godina možda su pitali na Facebooku. Danas? Većina ljudi prvo otvori Google i upiše „vodoinstalater Zagreb” ili „električar Samobor hitno”.
Prema istraživanju BrightLocala, čak 4 od 5 ljudi pretražuje lokalne tvrtke online svaki tjedan prije nego kontaktira bilo kakvu uslugu. To ne znači da preporuke više ne vrijede. Vrijede, i to jako. Ali znači da propuštate dio klijenata koji vas nikad neće pronaći jer vas nema na internetu.
I još nešto važno. Kad vas netko preporuči prijatelju, što taj prijatelj napravi? Često vas prvo potraži na Googleu da vidi tko ste, čime se bavite, kako izgledaju vaši radovi. Ako vas ne pronađe, možda i odustane.
Upravo to se događalo jednom klijentu koji se bavi otkupom automobila.
Imao je stalan posao iz preporuka i oglasa na Njuškalu. Ali svaki put kad bi ga netko preporučio, ta osoba bi ga potražila na Googleu i… ništa. Ni web stranice, ni jasnih informacija, ni načina da brzo provjeri je li to ozbiljna firma.
Dio potencijalnih klijenata je jednostavno odustajao i zvao konkurenciju koja je imala web.
Što zapravo web stranica radi za obrtnika?
Web stranica nije isto što i Facebook profil ili Instagram. Evo ključnih razlika:
Vaše je vlasništvo. Facebook vam može smanjiti doseg pa vaše objave vidi samo dio pratitelja, a vi to ne kontrolirate. Vaša web stranica je vaša i nitko vam je ne može oduzeti.
Radi za vas non-stop. Dok vi radite na terenu, montirate bojler ili popravljate instalacije, vaša web stranica informira potencijalne klijente. U ponoć, vikendom, na blagdane.
Daje legitimitet. Kad klijent vidi da imate profesionalnu web stranicu s galerijom radova i kontakt podacima, automatski vas doživljava ozbiljnije. To je kao digitalna posjetnica, ali puno moćnija.
Sve informacije na jednom mjestu. Umjesto da stalno odgovarate na ista pitanja telefonom, sve bitno stoji na webu. Koje usluge nudite, gdje radite, kako vas kontaktirati, primjeri vaših radova.
Pet situacija kad web stranica ima smisla
1. Kad želite izaći iz zone preporuka
Preporuke su odlične. Ali imaju ograničenje: rastu sporo. Jedan zadovoljan klijent preporuči vas jednom ili dvojici prijatelja.
Web stranica vam otvara vrata klijentima koji vas nikad ne bi pronašli preko preporuke.
Ljudi koji su se upravo doselili u kvart. Ljudi kojima je stari majstor otišao u mirovinu. Ljudi koji jednostavno ne poznaju nikoga tko poznaje dobrog majstora.
2. Kad radite u konkurentnoj branši
Potražite na Googleu svoju uslugu i svoj grad. Koliko konkurenata izlazi u rezultatima? Imaju li web stranice?
Ako vaši konkurenti imaju web, a vi nemate, gubite posao. Jednostavno. Klijent koji traži online neće vas ni vidjeti.
Ako konkurenti nemaju web, to je vaša prilika. Budite prvi u svom području koji ima profesionalnu web stranicu. Kad netko upiše vašu uslugu, vi ćete izaći.
Upravo to se dogodilo s klijentom koji se bavi iskopima bagerom.
Iza sebe je imao više od 10 godina iskustva, kvalitetnu mehanizaciju i redovne klijente iz preporuka. Ali kad bi ga netko preporučio, ta osoba nije imala gdje provjeriti koje usluge nudi, koliko košta sat rada bagera ili s kojim strojevima raspolaže.
Dio potencijalnih klijenata bi jednostavno nazvao nekog drugog koga su našli na Googleu.
Nakon izrade weba s jasno prikazanim uslugama, cijenama i kontaktom, situacija se okrenula. Javio se nakon nekoliko mjeseci s povratnim informacijama: prima znatno više upita nego prije. A nakon pola godine, već je bio na 3. mjestu u Google pretraživanju za „iskopi bagerom Zagreb”. Web mu je sada glavni kanal za privlačenje novih poslova.
I to je ključna stvar: nije morao čekati godinu ili dvije. Nije morao trošiti novac na oglase. Samo je morao biti prisutan online kad ga ljudi traže.
3. Kad želite privući bolje klijente
Jeste li primijetili da neki klijenti cijene vaš rad, plaćaju na vrijeme i ne cjenkaju se, dok drugi stalno traže popust i nikad nisu zadovoljni?
Web stranica vam pomaže privući one prve. Kako? Možete pokazati svoje radove, istaknuti kvalitetu, možda čak i naznačiti okvirne cijene. Klijenti koji traže najjeftinije će otići dalje. Oni koji traže kvalitetu će vas kontaktirati.
To je filter koji radi umjesto vas.
4. Kad gubite vrijeme na ista pitanja
Koliko puta dnevno odgovarate na pitanja poput:
- „Koje sve usluge nudite?”
- „Radite li u mom kvartu?”
- „Imate li kakvu galeriju radova da vidim?”
- „Koliko otprilike košta…?”
Sve to može stajati na vašoj web stranici. Klijent pročita prije nego vas nazove. Kad vas nazove, već zna osnovne stvari i razgovor ide brže. Štedite vrijeme sebi i njima.
5. Kad želite raditi u širem području
Preporuke rade lokalno. Vaš zadovoljni klijent iz Dubrave teško će vas preporučiti nekome u Samoboru jer se ti ljudi ne poznaju.
Ali Google radi svugdje. Ako želite proširiti područje rada, web stranica vam to omogućuje. Možete ciljano pisati da radite u određenim gradovima ili kvartovima i pojavljivati se u pretragama za ta područja.
Ako ste vodoinstalater iz Sesveta i napišete na webu da radite i u centru Zagreba, možete se pojaviti kad netko upiše „vodoinstalater Zagreb centar” u Google.
Tri situacije kad vam web stranica vjerojatno ne treba
Da budem iskren, web stranica nije za svakoga. Evo kad možete mirne duše reći „ne treba mi to”:
Planirate zatvoriti posao u skorije vrijeme. Ako ste pred mirovinom ili planirate prestati s radom u narednih godinu, dvije, ulaganje u web stranicu se vjerojatno neće isplatiti.
Radite isključivo B2B s postojećim ugovorima. Ako radite samo za građevinske tvrtke ili imate dugoročne ugovore, i ne trebate privatne klijente, web stranica vam možda nije prioritet.
Vaša branša funkcionira drugačije. Neke niše imaju specifične kanale. Možda se u vašoj branši posao dodjeljuje isključivo preko poznanstava ili natječaja. U tom slučaju, web stranica neće napraviti veliku razliku.
Ali za većinu obrtnika koji rade s privatnim klijentima, web stranica ima smisla.
„Ali ja nemam vremena za održavanje weba”
Ovo je čest strah i potpuno ga razumijem. Imate posla preko glave, zadnje što vam treba je još jedna stvar o kojoj morate brinuti.
Ali evo realnosti: web stranica ne zahtijeva gotovo nikakvo održavanje nakon što je napravljena.
Nije kao društvene mreže gdje morate stalno objavljivati da biste bili vidljivi. Jednom kad je web stranica online, ona radi. Možete je ne dirati mjesecima i ona će i dalje informirati klijente i primati upite.
Jedino što biste povremeno mogli napraviti:
- Dodati nove slike radova kad napravite nešto na što ste posebno ponosni
- Ažurirati cijene ako se promijene
- Možda jednom godišnje pregledati tekstove da sve bude aktualno
To je sve. Pričamo o možda par sati godišnje.
A tehnički dio? Ažuriranja sustava, sigurnost? To može raditi netko za vas. Nudim održavanje WordPressa za klijente koji ne žele o tome razmišljati.
Koliko uopće košta web za obrtnika?
Evo dobre vijesti: ne trebate kompleksnu stranicu s dvadeset podstranica i naprednim funkcionalnostima.
Za većinu obrtnika, jedna stranica s pravim informacijama je sasvim dovoljna. Tko ste, što radite, gdje radite, kako vas kontaktirati, nekoliko slika vaših radova. To je to.
Profesionalna web stranica za obrtnika može koštati od 199 eura naviše, ovisno o tome koliko sadržaja i funkcionalnosti trebate. Za većinu obrtnika dovoljna je jedna stranica s kontaktom, uslugama i galerijom radova, a to spada u najniži cjenovni rang.
I još nešto: kod mene ne plaćate unaprijed. Plaćate tek kad ste zadovoljni rezultatom.
Je li to isplativo? Napravimo račun.
Recimo da ste vodoinstalater. Prosječan posao košta oko 100 eura.
Bez web stranice gubite možda 3 posla mjesečno. To su klijenti koji su vas tražili na Googleu, nisu vas našli i nazvali nekog drugog. Vi o tome nikad niste ni saznali.
3 posla x 100 eura = 300 eura mjesečno. Godišnje? 3.600 eura. Web stranica košta od 199 eura.
Dakle, ako vam web donese samo 2 nova posla u cijeloj godini, već se isplatio. Sve iznad toga je čisti plus.
A realno, ako radite osnovni lokalni SEO i imate Google Business profil, dobit ćete puno više od 2 posla godišnje.
Kako izgleda dobar web za obrtnika?
Ne treba vam ništa komplicirano. Dobar web za obrtnika ima:
Jasno vidljiv kontakt. Broj telefona i WhatsApp koji se vidi odmah, bez traženja. Ljudi žele brzo doći do vas.
Popis usluga. Ne mora biti detaljan katalog. Dovoljno je nabrojati što radite da klijent zna jeste li pravi izbor za njegov problem.
Fotografije radova. Ovo je možda i najvažnije. Ljudi žele vidjeti što ste napravili. Ne trebaju vam profesionalne fotografije, dovoljne su dobre slike s mobitela. Prije i poslije, gotovi projekti, detalji na koje ste ponosni.
Područje rada. Gdje radite? Zagreb i okolica? Samo određeni kvartovi? Cijela Hrvatska? Neka to bude jasno.
Kratko o vama. Nekoliko rečenica o tome koliko dugo radite, kakvo iskustvo imate. Ljudi vole znati s kim imaju posla.
Što vam NE treba:
- Blog (osim ako stvarno želite pisati)
- Web shop
- Sustav za online rezervacije
- Animacije i efekti
- Dvadeset stranica sadržaja
Klijent treba doći na vašu web stranicu, vidjeti da ste ozbiljni i nazvati vas. To je cilj.
Trebate li vi web stranicu? 5 pitanja
Odgovorite iskreno:
- Dolaze li vam klijenti samo na preporuku? Ako da, propuštate one koji traže online.
- Želite li proširiti područje rada? Web vam to omogućuje puno lakše nego preporuke.
- Imaju li vaši konkurenti web stranice? Ako da, bez weba ste nevidljivi u rezultatima pretraživanja.
- Gubite li vrijeme objašnjavajući osnovne stvari? Web može preuzeti taj posao.
- Želite li izgledati profesionalnije? Web stranica diže percepciju ozbiljnosti.
Ako ste na većinu pitanja odgovorili „da”, web stranica bi vam vjerojatno bila korisna.
Je li vrijeme za vaš web?
Ako razmišljate o web stranici, javite se. Možemo razgovarati telefonom, na WhatsAppu, ili se naći uživo ako ste u Zagrebu.
Ne trebate imati sve spremno. Ne trebate znati točno što želite. Dovoljno je da mi ispričate čime se bavite, a ja ću vam reći ima li smisla i kako bi to moglo izgledati.
Pogledajte pakete ili mi se javite na kontakt stranicu.
